楽天モバイルの返却は厳しい？22000円請求を避ける全知識

今、手元にあるスマートフォンの返却時期が近づいていて、少しドキドキしていませんか？特に「楽天モバイル 返却 厳しい」といった口コミを目にすると、自分も高額な故障時利用料を請求されるのではないかと不安になりますよね。

実は、画面割れや傷に関する判定基準は明確に決まっているのですが、それを知らずに返却してしまい、思わぬペナルティを受ける方が少なくありません。また、iPhoneの箱はどうすべきか、審査に落ちることはあるのかなど、疑問は尽きないと思います。

そこで今回は、皆さんが安心して手続きを進められるよう、私の経験を交えて査定の裏側と対策を分かりやすく解説していきますね。

楽天モバイルの返却は厳しい？査定基準の真実

「楽天モバイルの返却査定は厳しい」という噂を耳にすることがありますが、実際のところはどうなのでしょうか。結論から言うと、理不尽に厳しいわけではありませんが、決して「甘く」もありません。

ここでは、多くのユーザーが気になっている審査の難易度や、プログラム特有の仕組み、そして最も重要な「故障とみなされる境界線」について、具体的な基準をもとに深掘りしていきます。

楽天モバイルの割賦審査は厳しいですか

まず最初に、プログラム利用の入り口となる「審査」についてお話ししますね。48回払いという長期の分割契約になるため、「審査が厳しいのではないか」と心配される方は多いです。

基本的には、一般的なクレジットカードやローンの審査と同様に、信用情報機関（CICなど）の履歴が参照されます。過去に携帯料金の滞納や、クレジットカードの支払いでトラブルがなければ、過度に恐れる必要はないかなと思います。

ただ、10万円を超える高額なスマートフォンの場合、法律に基づいて「支払可能見込額」の調査などがより慎重に行われる傾向があります。もし審査に落ちてしまった場合は、カードの限度額オーバーや過去の支払い履歴など、一度ご自身の信用情報を確認してみるのが良いかもしれませんね。

買い替え超トクプログラムの48回払いデメリット

「月々の支払いが安くなる」というメリットばかりに目が行きがちですが、このプログラムには構造的なデメリットも存在します。私が相談を受ける中で特に感じるのは、「端末が自分のものにならない」という点ですね。

このプログラムは、実質的には2年間の「レンタル」に近い仕組みです。24回分の支払いが免除される対価として、25ヶ月目に端末を返却しなければなりません。つまり、2年間きれいに使い続けても、手元には何も残らないんです。

また、返却時に端末が故障していると、免除どころか追加費用が発生するリスク（後述しますね）があるのも大きなデメリットと言えます。「自分のもの」として愛着を持って使い込みたいタイプの方には、少し窮屈に感じる仕組みかもしれません。

48回払いで返却しなかったらどうなる

「やっぱりこのスマホ、気に入ったから返したくない！」と思った場合、どうなるのでしょうか？実はこれ、全く問題ありません。

返却をしないという選択をした場合、免除されるはずだった残りの24回分の支払いをそのまま継続することになります。48回の支払いをすべて終えれば、その端末は完全にあなたのものになります。

また、途中で一括清算をして買い取ることも可能です。プログラムに加入したからといって、必ずしも2年後に返却しなければならないという義務はないので、その点は安心して大丈夫ですよ。ライフスタイルの変化に合わせて、柔軟に選べるのがこのプログラムの良いところでもあります。

画面の傷に関する査定の境界線

ここが今回の記事で一番重要なポイントです。「どこまでの傷なら許されるのか」という境界線ですね。公開されている基準や実際の事例を分析すると、かなり明確なラインが見えてきます。

まず、画面の傷についてですが、キーワードは「爪」です。光に当ててようやく見える程度の細かい線傷（ヘアラインスクラッチ）で、爪が引っかからないものであれば、良品として扱われる可能性が高いです。

一方で、爪がカチッと引っかかる深さの傷は、残念ながら「故障」判定となり、22,000円の請求対象になることがほとんどです。

意外な落とし穴なのが「画面焼け」や「色ムラ」です。普段ダークモードを使っていると気づきにくいのですが、査定では「明るさ最大・白背景」でチェックされます。ここでアイコンの跡などがくっきり残っていると、物理的な傷がなくてもアウトになるケースがあります。

返却品が壊れた場合どうなりますか

万が一、返却した端末が故障判定を受けてしまった場合、どうなるのでしょうか。この場合、非常にショックですが「故障時利用料」というペナルティが発生します。

具体的には、一律22,000円（不課税）が請求されます。

これは修理代金や、中古品としての価値が下がってしまった分を補填するための費用ですね。画面が割れている、電源が入らない、水没反応がある、といったケースがこれに該当します。

もし故障していると分かっている場合は、そのまま返却して22,000円を払うか、あるいは街の修理屋さんやジャンク品買取店に持ち込んで、査定額と比較してみるのも一つの手です。

iPhoneを返却すると22,000円かかりますか

「返却すると必ずお金がかかるの？」と誤解されている方もいらっしゃいますが、そんなことはありません。端末が正常な状態（良品）であれば、追加費用は一切かかりません。

22,000円がかかるのは、あくまで「査定基準を満たさない場合」だけです。大切に使ってきて、カバーやフィルムで保護していたきれいなiPhoneであれば、基本的には0円で返却完了となります。ただし、先ほどお話ししたように、自分では気づきにくい画面焼けや、内部的な不具合がないかはしっかり確認が必要です。

楽天モバイルの返却が厳しいと感じる手続きの罠

査定基準そのものだけでなく、手続きの流れやルールの細かさも「厳しい」と感じさせる要因になっています。ここでは、うっかりミスで損をしないために、手続きに関する注意点や、よくあるトラブルの原因について解説していきます。

25ヶ月目に返却する際の注意点

最もお得に機種変更をするなら、24回目の支払いが終わった直後の「25ヶ月目」に返却するのがベストです。しかし、このタイミングを逃してしまうと、免除される金額がどんどん減ってしまいます。

例えば、返却を忘れて26ヶ月目、27ヶ月目と使い続けてしまうと、その分の端末代金は支払い続けなければなりません。自動的に支払いが止まるわけではないので注意が必要です。

また、新しい端末への移行手続きやデータ移行に手間取って、返却期限（申し込みから翌月末までなど）を過ぎてしまうと、違約金やペナルティが発生する可能性もあります。

アップグレードプログラムの返却方法と返却キット

具体的な返却の流れですが、基本的には「my 楽天モバイル」などのアプリやWebサイトから返却を申し込みます。すると、登録している住所に専用の「返却キット」が送られてきます。

この返却キット、実は意外とシンプルな封筒だったりします。「えっ、こんな簡易包装で大丈夫？」と不安になる方も多いのですが、ご自身でプチプチ（気泡緩衝材）などを用意して、厳重に梱包することをおすすめします。配送中に画面が割れてしまった場合、こちらの責任になってしまうリスクがあるからです。

また、最近ではPUDOステーションなどの宅配ロッカーからも返送できる場合がありますが、集荷時間のタイミングによっては発送日が翌日扱いになることもあるので、期限ギリギリの場合は営業所に持ち込むのが無難です。

iPhoneの箱は返却時に不要

これ、本当によく聞かれる質問ナンバーワンかもしれません。「箱や充電ケーブルを捨ててしまったんですが、大丈夫ですか？」というご相談ですね。

安心してください。楽天モバイルの返却プログラムでは、箱や付属品は「不要」です。むしろ、査定対象は「端末本体のみ」なので、箱やケーブルを送っても処分されてしまうだけですし、場合によっては返却処理の妨げになることもあります。

ですので、購入時のきれいな箱が残っていたとしても、それは記念にとっておくか、別途フリマアプリなどで箱だけ売ってしまうのもありかもしれません（意外と需要があるんですよ）。

返却したのに完了しないトラブルの原因

端末を送ったのに、いつまで経っても「返却完了」の通知が来ない、あるいは「受付不可」として返送されてきてしまった…。そんなトラブルの多くは、システム的なロック解除忘れが原因です。

特にiPhoneの場合、「iPhoneを探す」機能をオフにし忘れていると、楽天モバイル側で一切の操作ができず、ただの文鎮扱いになってしまいます。Androidの場合も、Googleアカウントの削除やおサイフケータイ（FeliCa）のメモリ初期化が必須です。

「データは消したつもり」でも、これらのロックが残っていると査定すらしてもらえません。発送前には、必ず設定画面からこれらの機能がオフになっているか、ダブルチェックを行ってください。これが「厳しい」判定を受けないための最初の一歩です。

楽天モバイルの返却は厳しいが対策で回避可能

ここまで、楽天モバイルの返却査定や手続きについて解説してきましたが、いかがでしたでしょうか。「やっぱりちょっと怖いな」と感じた方もいるかもしれませんね。

確かに、対面で査定してくれるキャリアショップとは違い、郵送での返却は「後出しジャンケン」で請求が来るような怖さがあります。しかし、基準自体は業界標準であり、理不尽なものではありません。

大切なのは「自己防衛」です。発送直前に、電源が入った状態の画面（特に白背景）、側面、背面などを自分のスマホやデジカメで撮影し、証拠として残しておきましょう。そして、徹底的なクリーニングと完全な初期化を行うこと。これさえやっておけば、万が一のトラブルの際も堂々と主張できますし、不要な22,000円の請求も回避できるはずです。

※本記事は執筆時点の情報に基づいています。プログラムの内容や査定基準は変更される可能性があるため、最終的な判断は楽天モバイル公式サイトの最新情報をご確認ください。